9月11日，區市場和質量監督管理局白水湖分局在市場監督熱線平臺上看到消費者徐先生的投訴，稱其在天馬建材家居市場的某家店里買的床墊里面有蟲子，商家推脫不處理，希望調解。

區市場和質量監督管理局白水湖分局成員立即致電給徐先生了解詳細情況，同時與徐先生約定9月13日帶上憑證來分局。經確認，徐先生于2016年5月14日在九江天馬建材市場新天地家具行購買了2張1.8米的雙人床及床墊。2017年3月份以后，發現床上有好多小蟲子，家里五歲的小孩被蟲子咬傷，醫藥費花了1500多，當時徐先生還請了潯陽區防疫站的工作人員前來鑒定，確定蟲子不是白蟻。于是徐先生向商家反應床的質量有問題，要求商家進行換貨，但是商家表示床沒有問題，是床墊的問題，在2017年6月份商家跟床墊的廠家聯系了，讓廠家去換了床墊，但是換床墊的一個星期后又發現有蟲子，于是徐先生要求商家將床和床墊全部更換。但9月份的時候商家還是又讓床墊的廠家再換了一次床墊，但是目前還是有蟲子。了解具體情況后，分局人員直接去商家店里確認，查看他這一款產品的生產許可證、產品合格證、質量保證書，這個產品三證均是齊全的。向商家說明情況后，約定商家9月13日上午十點來分局調解。

9月13日上午，徐先生把購買憑證和現場所拍的視頻和照片給分局人員查看，確實在床墊上看得到一些小蟲子。他的訴求就是希望商家將兩張床全部退貨，并對小孩就醫的費用進行一定的賠償。商家也把產品的三證給徐先生確認，同時解釋稱徐先生購買的床，質量不存在任何問題，生蟲子的原因有很多，不能確定是由床造成的，我們的床都是手續齊全，正規途徑進的貨，并且我們在這過程中積極配合，兩次為徐先生更換了床墊。

對以上事實了解清楚后，分局人員指出，根據家具行業的國家家具三包規定：“家具產品三包期限為一年。玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月，發生活性蟲蛀的為二年”，因此，針對床墊生蟲這個事情，商家是需要做出相應的退貨處理，而對于小孩被蟲咬傷，目前都還要擦藥這個事實，商家也可以換位思考一下。最終，經分局人員細致耐心的調解，商家按原價1900元/張回購消費者購買2張1.8米規格的雙人床及床墊并賠償小孩被蟲咬的醫藥費800元，此后雙方不得再就此事提出任何異議。徐先生對我們及時有效的調解過程及調解結果表示滿意，對我們表示感謝。

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